Chính sách vận chuyển và giao nhận

Bống Media cung cấp chủ yếu sản phẩm số (khóa/tài khoản kích hoạt phần mềm) và dịch vụ công nghệ làm theo yêu cầu, vì vậy phần lớn đơn hàng được giao nhận bằng phương thức điện tử. Chính sách này nêu rõ phạm vi, thời gian, chi phí và trách nhiệm giao nhận.

1. Phạm vi và loại hàng hóa, dịch vụ

• Sản phẩm số (khóa bản quyền, tài khoản/gói đăng ký, liên kết tải về, hướng dẫn kích hoạt): giao điện tử, không có phí vận chuyển.
• Dịch vụ làm theo yêu cầu (website, ứng dụng, phần mềm, AI Agent/chatbot, tư vấn): bàn giao theo tiến độ và biên bản nghiệm thu trong hợp đồng/báo giá.
• Hàng hóa vật lý (nếu có, ví dụ thiết bị, phương tiện cài đặt): giao qua đơn vị vận chuyển trên toàn quốc theo mục 5.

Giao nhận trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam; với khách hàng ở nước ngoài, vui lòng liên hệ trước để được tư vấn.

2. Giao sản phẩm số

• Phương thức: gửi tới địa chỉ email bạn đã đăng ký khi đặt hàng (kèm hướng dẫn kích hoạt), có thể hỗ trợ thêm qua điện thoại hoặc điều khiển từ xa nếu bạn yêu cầu.
• Thời điểm giao: sau khi thanh toán được xác nhận. Thông thường từ 30 phút đến 04 giờ làm việc; tối đa 24 giờ làm việc. Đơn hàng thanh toán ngoài giờ làm việc được xử lý vào đầu giờ làm việc kế tiếp.
• Phí giao nhận: miễn phí.
• Nội dung giao: khóa/tài khoản đúng sản phẩm, phiên bản và số lượng trong đơn; hướng dẫn kích hoạt; hóa đơn (nếu có yêu cầu).

Nếu quá thời hạn trên mà bạn chưa nhận được sản phẩm, vui lòng kiểm tra thư mục Spam/Quảng cáo và liên hệ với chúng tôi để được xử lý ngay.

3. Kiểm tra khi nhận sản phẩm

Khi nhận sản phẩm, bạn vui lòng kiểm tra đúng tên sản phẩm, phiên bản, số lượng và kích hoạt thử trong thời gian sớm nhất. Nếu có sai khác hoặc không kích hoạt được, hãy liên hệ ngay; việc xử lý thực hiện theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền và Chính sách bảo hành.

4. Bàn giao dịch vụ làm theo yêu cầu

• Tiến độ và các mốc bàn giao được ghi trong hợp đồng/báo giá.
• Bàn giao qua các kênh bảo mật (tài khoản quản trị, kho mã nguồn, máy chủ/hosting/tên miền, tài liệu hướng dẫn) và lập biên bản nghiệm thu.
• Quyền sử dụng/quyền sở hữu sản phẩm bàn giao được chuyển cho khách hàng sau khi thanh toán đủ theo hợp đồng.

5. Hàng hóa vật lý (nếu có)

• Đơn vị vận chuyển: các đơn vị chuyển phát uy tín do Bống Media lựa chọn hoặc theo thỏa thuận với bạn.
• Phí vận chuyển: hiển thị trước khi bạn xác nhận đặt hàng.
• Thời gian dự kiến: nội thành Hải Phòng 01 – 02 ngày làm việc; các tỉnh/thành khác 02 – 05 ngày làm việc kể từ khi thanh toán được xác nhận (không tính ngày lễ, thiên tai, dịch bệnh).
• Khi nhận hàng: vui lòng kiểm tra bao bì, niêm phong và số lượng; nên quay video khi mở hộp. Nếu bao bì rách/vỡ, móp méo hoặc sai hàng, bạn có quyền từ chối nhận và báo ngay cho chúng tôi.
• Thất lạc, hư hỏng khi vận chuyển: Bống Media chịu trách nhiệm làm việc với đơn vị vận chuyển và gửi lại hàng hoặc hoàn tiền cho bạn.

6. Thông tin nhận hàng và trường hợp chậm giao

• Bạn chịu trách nhiệm cung cấp chính xác email, số điện thoại, địa chỉ nhận. Bống Media không chịu trách nhiệm đối với việc giao chậm/thất lạc do thông tin sai, hộp thư đầy hoặc chặn thư; trong trường hợp này chúng tôi vẫn hỗ trợ gửi lại sau khi xác minh đúng người đặt hàng.
• Nếu việc giao bị chậm do hết hàng, sự cố của nhà cung cấp hoặc sự kiện bất khả kháng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và để bạn chọn chờ, đổi sản phẩm tương đương hoặc hủy đơn và được hoàn tiền 100% số đã thanh toán.

7. Liên hệ về giao nhận

Mọi thắc mắc về giao nhận, vui lòng liên hệ Bống Media theo thông tin ở cuối trang.

Thông tin liên hệ