Bống Media chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên website bongmedia.vn. Trang này nêu chính sách bảo hành và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, tranh chấp của khách hàng.
1. Bảo hành sản phẩm phần mềm / sản phẩm số
- Thời hạn: theo thông tin ghi trên trang sản phẩm hoặc trong email giao hàng. Nếu không ghi cụ thể, áp dụng bảo hành kích hoạt và hỗ trợ kỹ thuật trong 30 ngày kể từ ngày giao.
- Phạm vi: hỗ trợ cài đặt, kích hoạt lại, cấp lại hoặc thay thế khóa/tài khoản bị lỗi, hướng dẫn sử dụng cơ bản.
- Không thuộc phạm vi: sự cố do phần cứng, virus, can thiệp vào hệ thống, thay đổi thiết lập của người dùng; vi phạm điều khoản sử dụng của nhà sản xuất; hết thời hạn bảo hành.
2. Bảo hành dịch vụ làm theo yêu cầu (website, ứng dụng, phần mềm, AI)
- Bảo hành miễn phí các lỗi kỹ thuật phát sinh trong điều kiện vận hành bình thường trong 03 tháng kể từ ngày nghiệm thu, hoặc theo thời hạn ghi trong hợp đồng.
- Không bao gồm: thay đổi/bổ sung yêu cầu so với phạm vi đã nghiệm thu; sự cố do hosting, tên miền, dịch vụ của bên thứ ba; lỗi do bên không phải Bống Media chỉnh sửa mã nguồn; tác động của việc nâng cấp môi trường vận hành.
- Bảo trì, nâng cấp, quản trị vận hành định kỳ thực hiện theo thỏa thuận riêng.
Thời gian phản hồi yêu cầu bảo hành: trong 24 giờ làm việc; thời gian khắc phục tùy mức độ nghiêm trọng và được thông báo cho bạn.
3. Kênh tiếp nhận khiếu nại
| Hotline | 0963 556 518 |
|---|---|
| duy@bongmedia.vn | |
| Địa chỉ | Số 69 đường Minh Tân, Phường Nhị Chiểu, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam |
| Thời gian tiếp nhận | Giờ làm việc các ngày làm việc trong tuần; yêu cầu gửi ngoài giờ được ghi nhận và xử lý vào ngày làm việc kế tiếp |
| Biểu mẫu | Liên hệ tư vấn trên website |